患者さんとのトラブルファイル

医療ナレッジ眼科と経営

医療機関のトラブル相談を多く受けている著者が、患者対応の具体的事例をご紹介しています。

眼科と経営患者さんとのトラブルファイル

謝罪文を要求する患者にどう対応するか

保険証の紛失にまつわる相談はどの診療科からもある。ある意味、ありふれたものと言えるだろう。だが医療機関側に問題がなかったとしても・・・

眼科と経営患者さんとのトラブルファイル

保険証本人と患者が合意の“なりすまし”

大阪府保険医協会・事務局主幹尾内康彦　先生保険証の“なりすまし”を受付で見破ったが、その対応をどうすべきか。常識的にはまず警察への通報となるが、実はそう簡単な話でもない。もちろん、問いただしてはっきりとさせればいいのだが・・・

眼科と経営患者さんとのトラブルファイル

人格障害の患者にどう対応するか

大阪府保険医協会・事務局主幹尾内康彦　先生各科からの相談で一番困るのが人格障害（パーソナリティ障害）の患者だ。精神疾患を疑う患者のなかでもとりわけ対応が難しい。精神科より、むしろ他科にかかることが多い。このタイプには・・・