医療ナレッジ 眼科と経営

患者さんとのトラブルファイル

医療機関のトラブル相談を多く受けている著者が、患者対応の具体的事例をご紹介しています。

眼科と経営 患者さんとのトラブルファイル

調停を申し立てられたときの対処法

何十年も診療して、めったなことでは動じない医師でも、時に思いもかけない変化球に面喰うことがある。眼科に多い「少額訴訟」を以前取り上げたことがあるが、同じように最近・・・

調停を申し立てられたときの対処法

眼科と経営 患者さんとのトラブルファイル

虚偽の証明書を書かされそうになったときの対処法

今回紹介の事例は他科(整形外科)の事例だが、どの科でもありうるケースだ。民間保険に加入しており、通院給付金請求のための証明書を書いてほしいという患者が来院することは・・・

虚偽の証明書を書かされそうになったときの対処法

眼科と経営 患者さんとのトラブルファイル

検査や治療に非協力的な迷惑患者への対処策

眼科は他科に比べてまだモンスターペイシェントなどの件数は少ないといえるが、ないわけではない。「紹介状を持って来院した患者が検査や治療に非協力的だった」「迷惑患者に受付職員ががミスをしてしまった」など・・・

検査や治療に非協力的な迷惑患者への対処策

眼科と経営 患者さんとのトラブルファイル

患者からのセクハラへの対応策

最近私のところには医療分野だけでなく、介護、看護等の分野からの暴力やトラブル相談が非常に多くなっているが、そのなかでも多くなっているものの一つが・・・

患者からのセクハラへの対応策

眼科と経営 患者さんとのトラブルファイル

少額訴訟を起こされた場合の対応法

少額訴訟とは、いわゆるトラブル金額が60万円までの簡易裁判所で行う訴訟手続きである。通常の訴訟とは異なり原則として1日で裁判が終了し・・・

少額訴訟を起こされた場合の対応法

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