医療従事者のサービス業という認識はまだ不十分ですが、一方患者様の医療へのサービスニーズは多様化し、その内容も高度になっています。そのニーズに答えるべく医療従事者は、患者様になにをすべきか、どうあるべきかを考えなければなりません。患者様は大切にされたい、歓迎されたいと願っています。
特に求めていることは、「コミュニケーション」と「暖かいふれあい」です。
　接遇の大切なことは、相手の認知と暖かいお世話につきます。
　このビデオでは、「医療はサービス業」という観点からコメディカルが患者様にどのように接したらよいかご覧いただきます。