クリニックの院長先生や事務長さんと話をしていると、スタッフに対する「評価制度」への関心が高いと感じます。今回はそんな評価制度について、他事務長からの見聞や私自身の経験を元に考え方や手法、注意点をご紹介させていただきます。

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皆さんは自院の評価をどのようにしていますか。来院患者数やWEBの口コミだけで判断していませんか。自院の改善点や患者さんからの評価を、定量的にかつ患者さんから直接いただくための手段として「患者アンケート」があります。今回はその患者アンケートについて、実際に毎年実施している当法人の取り組みを例にご紹介さ …

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新型コロナウイルスの蔓延に伴い、世間一般的には廃業数が伸び、有効求職者数も増え、反対に有効求人数は減ってきています。有効求人倍率も3年ぶりに1.03倍と、採用市場はコロナ前の売り手市場から買い手市場へと急激に変化しています。一方、科目によっては2020年3月以降急激に減少した来院患者数においては、6 …

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「集患のために何をすればいいと思いますか？」という質問に、ほとんどの方が「マーケティングだ」と答えるのではないでしょうか？その通りです。でも、「集患に成功している」と自信を持っているクリニックは多くはありません。なぜ成果に結び付けられないのか。本稿では、その理由を探っていきたいと思います。

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「効率化」というと、「より少ない人員で運営する」ことを想像されるかもしれません。しかし、今回私が紹介したいのは、「人」でないと実現できないことに集中的にマンパワーを割き、そうでない部分は省力化するという仕組みづくりです。「何を、どのように効率化させ」れば、マンパワーをコントロールできるのかを経験に沿 …

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